Politique de livraison

En passant commande sur notre site web, vous acceptez l'intégralité de cette politique d'expédition. Veuillez la lire attentivement avant de finaliser votre achat.

Nous sommes fiers de notre expédition rapide et fiable et nous faisons tout notre possible pour garantir que votre commande arrive le plus rapidement possible.

COMMANDE EN COURS DE TRAITEMENT

Veuillez prévoir de 1 à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. Ce délai peut parfois être plus long en raison d'un volume important de commandes. Les commandes sont traitées pendant les heures ouvrables habituelles, du lundi au vendredi, de 9h à 5h (heure de l'Est).

LIVRAISON

Nous offrons la livraison accélérée gratuite pour les commandes de produits au Canada. Toutes les commandes de produits sont expédiées depuis Ottawa, Ontario.

Services	Prix	Service de livraison	temps de livraison estimé
Expedited	Livraison gratuite	Postes Canada	2 à 7 jours
Express	$8	Postes Canada	1 à 3 jours

 

Grève postale : Pendant la perturbation postale, nous expédions via Purolator, Sendle et UPS.

Important: Les délais de traitement et de livraison peuvent être plus longs que prévu.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition comprenant un numéro de suivi pour votre envoi. Les détails de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour s'afficher.

NOTEZ S'IL VOUS PLAÎT:

1. Les estimations de traitement et de livraison sont pas garanti.
2. Les délais de traitement peuvent augmenter si l'inventaire est temporairement indisponible.
3. Les échantillons de produits sont soumis à disponibilité, notre équipe fera de son mieux pour inclure tous les échantillons demandés. Maximum 6 échantillons gratuits par commande et 1 échantillon maximum par produit.
4. Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de confirmer votre achat. Des frais fixes de 20 $ seront facturés pour tout colis retourné en raison d'une adresse erronée, si le colis n'a pas été réclamé ou n'a pas pu être livré. Nous ne sommes pas responsables des colis envoyés à une adresse incorrecte.
5. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis volés.

Livraison

Les coursiers sont seuls responsables de déterminer le lieu de livraison de votre colis en fonction de l'accessibilité, de la sécurité et d'autres facteurs. Cela peut inclure le fait de laisser le colis devant votre porte d'entrée, votre boîte aux lettres, votre garage ou de le rediriger vers un dépôt à proximité pour le récupérer si cela est jugé nécessaire.

Attention : Nous n'avons aucun contrôle sur le lieu de livraison choisi par le transporteur. Une fois votre commande livrée conformément aux informations de suivi fournies, la responsabilité du colis vous est transférée.

Malheureusement, nous ne pouvons être tenus responsables des colis volés une fois qu'ils sont marqués comme livrés. Pour garantir la sécurité de votre livraison, nous vous recommandons de sélectionner une adresse de livraison sécurisée et de surveiller de près vos informations de suivi.

Envois Express

L'option de commande d'expédition express garantit que votre commande est placée en tête de la file d'attente pour l'emballage et sera expédiée le jour ouvrable suivant ou le plus rapidement possible. Ce module complémentaire est idéal si vous avez besoin de votre commande rapidement. Sélectionnez l'expédition prioritaire au moment du paiement pour bénéficier d'un traitement et d'une expédition plus rapides de votre commande.

Protection d'expédition

Notre protection d'expédition optionnelle vous offre une tranquillité d'esprit en couvrant votre commande contre les dommages, les pertes ou les problèmes de température pendant le transport. Si votre colis est affecté par l'un de ces événements pendant le transport, nous vous enverrons immédiatement un colis de remplacement.

La couverture prend fin dès que le colis est marqué « Livré » par le transporteur. Tout problème survenant après la livraison n'est pas couvert par cette protection.

Pour activer cette couverture, sélectionnez simplement l'option de protection d'expédition lors du paiement.

Attention : En cas de perte de colis pendant le transport, nous vous demandons de confirmer auprès du transporteur que l'article n'a pas été livré avant de procéder à un remplacement. Cela nous permet de vérifier la réclamation et de garantir une résolution rapide.

Colis perdus ou égarés

Nous sommes fiers de notre expédition rapide et fiable et faisons de notre mieux pour soutenir nos clients même lorsque la protection d'expédition est refusée.

Si votre colis est marqué comme livré mais n'a pas été reçu, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Le destinataire devra confirmer auprès du transporteur que l'article n'a pas été livré afin de faciliter l'enquête.

Si le transporteur confirme que le colis a été perdu ou mal livré, un remplacement sera expédié immédiatement.

Attention :

• Nous n'offrons pas de remboursement pour les colis perdus.
• Les remplacements ou les crédits en magasin sont les seules options disponibles dans ces cas.

Délais d'expédition

En cas de retard de livraison de courte ou longue durée, y compris ceux causés par des circonstances indépendantes de notre volonté telles que des conditions météorologiques défavorables, des inondations, des incendies, des grèves postales, etc., veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement pour les commandes retardées. Bien que nous comprenions à quel point cela peut être frustrant, une fois votre colis expédié, il est entre les mains du transporteur.

Commandes d'échantillons gratuits uniquement

Les commandes contenant uniquement des échantillons gratuits sont expédiées par courrier ordinaire par Postes Canada et sont soumises à des frais de manutention minimes. La livraison prend généralement de 7 à 14 jours, selon votre emplacement et l'efficacité du service postal.

Attention : Des retards peuvent survenir en cas d'indisponibilité temporaire des stocks. Dans ce cas, votre commande pourra être suspendue jusqu'à ce que tous les échantillons demandés soient prêts à être expédiés, afin que vous receviez l'intégralité de la sélection d'échantillons dans un seul colis.

Étant donné que les commandes d'échantillons gratuits sont expédiées sans suivi, nous vous recommandons de prévoir un délai supplémentaire pour la livraison.